Si quieres saber cómo puedes capacitar a tus agentes para brindar un Servicio al Cliente de Calidad, estás en el lugar indicado. Y es que en Contact Solutions somos expertos en todo tipo de servicios de atención al cliente y sabemos lo importante que es dotar de las herramientas adecuadas a las personas que se ponen al frente de este tipo de actividad. Por ello, y con el deseo de ayudarte a conseguirlo, hemos redactado este post en el que abordamos aquellos aspectos que consideramos adecuados para conseguirlo.
Cómo capacitar a tus agentes para brindar un Servicio al Cliente de Calidad
Las personas que trabajan en el servicio de atención al cliente de una empresa son la voz y la cara que materializa su imagen frente a los consumidores. Por ello, es importante que estos trabajadores cuenten con la formación adecuada para hacer frente a las posibles situaciones en las que puedan verse envueltos. Contando, además, con herramientas para manejar los estados de ánimos de los clientes (que no suelen ser positivos) y teniendo conocimientos amplios de las respuestas que la empresa puede dar a cada reclamación.
En este sentido, en Contact Solutions hacemos que nuestros agentes dispongan de las siguientes herramientas:
- Personalizar la formación de cada trabajador. Es importante para reforzar las destrezas que tiene de manera innata y desarrollar aquellas que se encuentran de manera incipiente o que necesitan un refuerzo. Todo ello pasa desapercibido en los cursos masivos, por lo que lo mejor es optar por este nuevo camino.
- Los trabajadores deben conocer la experiencia al cliente ideal para cada tipo de negocio. Es importante que la empresa comunique esta información de manera concreta para que los resultados sean los esperados.
- La atención al cliente como una labor crucial que afecta a la empresa. Hay que hacer ver a los empleados que la atención al cliente es un trabajo muy valorado por la dirección de la empresa. Que se trata de un trabajo que tiene un impacto directo en su imagen y que, por tanto, debe cuidarse hasta el mínimo detalle. De esta manera conseguiremos una mayor implicación de los agentes.
- Ofrezca herramientas de negociación a los agentes de atención al cliente. De esta manera cada trabajador se verá empoderado para ofrecer descuentos, retirar cargos, pasar llamadas a otros departamentos, etc. Y tendrá consciencia de la responsabilidad que entraña su labor en cada momento.
- Aceptar que los agentes pueden equivocarse y fallar, pero que esto no supone el fin del mundo. Hay que contar con el error como un elemento que posibilita el cambio y la mejora; no como un elemento al que hay que tenerle miedo. De esta manera evitaremos los bloqueos de muchos de los agentes de atención al cliente.
Contact Solutions, expertos en atención al cliente
Para que todo ello sea mucho más sencillo, en Contact Solutions contamos con diferentes herramientas tecnológicas que facilitan la labor de las personas que trabajan en nuestra empresa. Diferentes aplicaciones que les ayudan a manejar los datos de los clientes, las diferentes propuestas de la empresa y que nos permiten mejorar con cada contacto. Y es que, además de ofrecer un servicio de gran calidad, nos permite recabar una gran cantidad de datos y redactar informes sobre la percepción que los clientes tienen de la empresa. Lo que resulta muy práctico para todos los departamentos de la entidad.
Por todo ello, si buscas una empresa que disponga de los agentes de atención al cliente más eficientes y mejor preparados del sector, no lo dudes y cuenta con Contact Solutions. Estaremos encantados de poner a tu alcance nuestro amplio catálogo de productos para que escojas los que mejor se adapten al perfil de tus consumidores, tu volumen de negocio o cuantos factores desees tener en cuenta. Nosotros haremos todo lo demás.
