Existen muchas razones para implementar un call center automatizado en lugar de uno tradicional. Y es que ante una importante demanda por parte de los clientes o una amplia oferta de servicios de las empresas, lo mejor es echar mano de la tecnología. Pues actualmente nos ofrece numerosas herramientas con las que poder responder adecuadamente a cualquier necesidad, acompañar al cliente en su proceso de compra o de información, así como evitar los errores que antaño se producían.
En Contact Solutions llevamos años realizando este tipo de tareas, de ahí que muchos de nuestros servicios desde el call center se encuentren ya automatizados a quienes confían en nosotros.
Razones para implementar un call center automatizado
La tecnología aplicada a los call center ha permitido poder ofrecer servicios de atención al cliente mucho más precisos y profesionales. Además, ha ampliado la cantidad de tareas que pueden realizarse, al tiempo que se ha multiplicado su complejidad. Lo que supone poder ofrecer un mejor servicio al cliente que encuentra siempre una respuesta adecuada y un interlocutor al otro lado del espacio por el que desee comunicarse con la empresa.
Por todo ello, en Contact Solutions consideramos que existen razones más que suficientes para implementar un call center y hacer un servicio lo más automatizado posible. Y es que sus ventajas superan cualquier expectativa que podamos hacernos a priori.
Ventajas de un call center automatizado
Las principales ventajas que conlleva contar con los servicios de un call center que emplea la tecnología en sus procesos de trabajo son las siguientes:
- Reducimos la posibilidad de errar al mínimo. Gracias a la inteligencia artificial se han podido desarrollar sistemas interactivos de respuesta que nos ayudan a evitar errores. Equivocaciones propias de los seres humanos que comprenden desde la los descuidos hasta los olvidos involuntarios causados por el cansancio o el estrés. Para conseguirlo se realizan tareas que nos ayudan a usar parámetros con opciones de respuesta concretas relacionadas con estudios previos del modelo del negocio y las necesidades de sus clientes.
- Disminuye los costes de la atención al cliente. Y es que los servicios automatizados de atención al cliente permiten atender muchas demandas en poco tiempo, especialmente cuando son trámites sencillos. Esto hace que el personal contratado pueda dedicarse a tareas más complejas, lo que multiplica su eficiencia.
- Menor tiempo de espera y mejor actitud. Los sistemas automáticos de atención al cliente permiten acortar los tiempos de espera que el cliente tiene que afrontar en sus comunicaciones con las empresas. Y es que estos sistemas siempre están disponibles y pueden atender a un mayor volumen de llamadas. incluso hacerlo durante más tiempo sin sufrir desgaste por hartazgo, lo que afecta positivamente a su actitud en las llamadas atendidas.
- Servicio 24 horas. Al estar ofreciendo un servicio automatizado podemos tener canales de comunicación abiertos las 24 horas del día. Esto supone una importante ventaja para los clientes que se llevan una buena impresión de las empresas a las que les consumen.
- Anticipación a las necesidades. Dado que muchas de estas herramientas se basan en el aprendizaje constante, están capacitadas para adelantarse a muchas necesidades de los clientes. Lo que afecta positiva y directamente en la reputación de las entidades y nos permite fidelizar a los usuarios o consumidores de una manera más sencilla.
- Los datos y su puesta en valor. Dado que durante una interacción cualquiera con el cliente se recogen muchos datos, contar con herramientas tecnológicas nos ayuda a poder procesarlos de manera más rápida y eficaz. Lo que nos permite conocer mejor a nuestros usuarios y poder adecuar nuestros productos, servicios o canales a sus características.
Contact Solutions, call center con tecnología al servicio del cliente
Por todo ello, si buscas que tu empresa mejore en sus relaciones con los clientes y quieres apostar por la tecnología como camino para conseguirlo, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros. En Contact Solutions estaremos encantados de poder atenderte de la mejor manera posible.
