El creciente impacto del Análisis de Datos generados en el comportamiento de compra del cliente tiene un efecto directo en la mejora continua de los Call Centers. Y es que las empresas necesitan conocer bien a sus clientes para poder adaptarse a ellos haciendo que sus productos y/o servicios se adecuen a sus expectativas.
Este conocimiento se puede realizar, de manera directa y eficiente, a través de los Call Centers. Espacios en los que profesionales de los datos y de la atención al cliente desarrollan esta importante labor con mucho rigor.
El Impacto del Análisis de Datos en la Mejora Continua de los Call Centers
En los centros de atención al cliente se desarrolla buena parte de la interacción con los clientes de las empresas. Por ello, su trabajo es clave para poder obtener, procesar e interpretar muchos datos que tienen que ver con los clientes y consumidores de nuestras empresas. Un trabajo que marca el desarrollo de estos espacios así como la labor de sus profesionales.
En Contact Solutions sabemos lo importante que es todo ello, de ahí que hayamos querido dedicar este post precisamente a hablar de la relación que hay entre call centers y gestión de datos.
La importancia de la gestión de los datos
La recopilación, la interpretación y la aplicación inteligente de datos tienen una relevancia crucial en la optimización de las operaciones y la elevación de la experiencia del cliente. Por todo ello hay que prestar especial atención a las acciones que las empresas de call center realizan en este sentido. Y es que gracias a ello podremos:
- Tomar decisiones basadas en los datos
El análisis de los datos que tienen relación directa con nuestra actividad proporciona una visión profunda de las interacciones. En este sentido, es importante que se tenga en cuenta aspectos fundamentales como: la duración de las llamadas, su frecuencia, el tipo de consulta, así como cada dato recopilado. Y es que cada uno de ellos es una manera de conocer el patrón de comportamiento del cliente. Lo que nos permite, por ejemplo, ajustar las estrategias de nuestro plan de marketing estratégico digital y asignar recursos de una manera más eficiente.
- Mejorar la eficiencia operativa
Los datos que se obtienen de las interacciones con el público revelan áreas de mejora. Acciones como: identificar la posible existencia de cuellos de botella, optimizar los flujos de trabajo o ajustar la asignación de personal a algunos departamentos. Datos que no sólo aceleran la resolución de posibles problemas, sino que también contribuyen a llevar a cabo una operación más fluida y, por supuesto, más rentable.
- Personalización de la Experiencia del Cliente
Como cada persona, cada cliente y cada consumidor son únicos es importante que las empresas realicen estudios que les permitan conocer los perfiles generales. Una realidad que se denomina “buyer persona”. Una información precisa que usan los agentes para personalizar las interacciones que tienen con los clientes, fortaleciendo su relación e impulsando la satisfacción y la retención de los mismos.
- Anticipar problemas y prevenir situaciones complicadas o de crisis
Gracias a los datos podemos realizar un tipo de análisis que se denomina predictivo. Es decir, nos permite prever tendencias, identificar problemas y nos habilita para tomar medidas preventivas.
- Medición de KPIs Relevantes
El análisis de los datos permite poder realizar una evaluación precisa de los indicadores clave de rendimiento (denominados KPIs en el ámbito del marketing). Estos están integrados por: la satisfacción del cliente, los tiempos de espera, su nivel de interacción, de satisfacción, etc. Todo ello facilita la identificación de áreas a mejorar y garantiza que los esfuerzos se centren donde deben hacerse.
Contact Solutions para tus datos
En Contact Solutions sabemos lo importante que es llevar a cabo el análisis de datos de una manera correcta. Somos conscientes de que son la base sobre la que se construye la mejora continua en los centros de contacto.
Por ello, nos adaptamos y mejoramos nuestros servicios. Permitiendo que nuestros clientes cuenten con una base de datos sólida y posicionándonos en la vanguardia del sector. Por ello, si buscas profesionales de la atención al cliente, no lo dudes y contrata Contact Solutions.
