El sector del call center toma impulso tras la crisis empresarial y de mercado que vivimos por la pandemia de la COVID 19. Y es que, de una manera u otra, todas las empresas se vieron afectadas por la alerta sanitaria. Todas tuvimos que adaptarnos a la nueva realidad, implementando medidas que favorecieron el teletrabajo, la seguridad laboral, el mantenimiento de los servicios necesarios y la liquidez de nuestras empresas.

Algunos de aquellos cambios fueron temporales y no tuvieron continuidad cuando, por fin, se comunicó el final de las restricciones. Otras, viendo que eran posibles, ventajosas y compatibles con la actividad del sector, se han mantenido.

En el caso de los call center debemos destacar cómo nuestro trabajo fue fundamental durante la pandemia. El consumo seguía produciéndose -aunque de manera digital en su gran mayoría- y los clientes seguían necesitando comunicarse con las empresas. Además, las agendas seguían teniendo actividad, mayoritariamente en línea, pero había actividades relacionadas con la gestión del día a día que necesitaban nuestro auxilio. Y así lo hicimos, durante todo el tiempo que se nos pidió, y con la misma profesionalidad que había caracterizado a las empresas del sector.

Todo ello marcó, sin embargo, un antes y un después en nuestra actividad empresarial. Cambios que hemos mantenido en varios aspectos y que hemos adaptado en otros tantos. Todo ello nos ha permitido tomar impulso y hoy, años después de todo aquello, podemos afirmar que hemos recuperado nuestro espacio. Y lo hemos hecho de una manera más madura y fuerte de la que teníamos antes.

Para que sepas cómo afectó la pandemia a los call center y la manera en la que hemos aprendido de la experiencia para mejorar nuestro servicio, hemos redactado este post que esperamos te ayude a conocernos un poco mejor.

El sector del Call center toma impulso tras la pandemia

Según han hecho público varias entidades que estudian el estado económico sobre la actividad del sector de los call center en España, la facturación que obtuvieron las empresas dedicadas a prestar estos servicios alcanzó – en el año 2021 – un total de 3.460 millones de euros. Esta cifra supone un incremento de cerca del 5% respecto a los datos obtenidos durante el año anterior (2020), el último del que se tienen datos contrastados.

De esta manera, las empresas de call center van recuperando los niveles de facturación anteriores a la pandemia, posicionándose, además, de una manera segura y consolidada en el mercado. Lo que nos lleva a proyectar que el desarrollo posterior seguirá siendo positivo.

Consolidación de los servicios de call center en España

De todo ello se desprende que, a pesar de los miles de empresas que desaparecieron durante la pandemia,  quienes hemos apostado por la comunicación telemática en el contexto empresarial hemos salido reforzados. Y es que la sociedad demanda -cada vez con más fuerza e insistencia- servicios más personalizados e inmediatos, sin que en ello se tenga en cuenta el lugar en el que se encuentre cada persona. La prioridad es ofrecer servicios de alta calidad a través del máximo número de canales posibles, para que sea el cliente -cada vez más cliente digital- quien elija aquel en el que se encuentre más cómodo.

Esto explica que los call center hayan seguido apostando por la omnicanalidad como manera de brindar un servicio polivalente e instantáneo.

Contact Solutions

En Contact Solutions estamos muy contentos de ver que nuestro sector sigue apostando por las nuevas tecnologías, y que sigue ampliando servicios en este sentido. Tal y como venimos haciendo nosotros desde antes incluso de que aconteciera la pandemia; como bien saben todos nuestros clientes. Una nómina de entidades que, tal y como señalan los distintos informes sectoriales, se amplía año tras año, haciendo que nos animemos a seguir avanzando en este sentido.

Por ello, si quieres que tus clientes se sientan atendidos de una manera inmejorable, no lo dudes y cuenta con nosotros, cuenta con Contact Solutions.